近日，有浙江杭州的消费者反映称，“在KOI奶茶中喝出一团昆虫尸体，有虫子腿部、头部、翅膀等。”对此，10月10日，KOI相关负责人回应南都N视频记者称，“我们已调取门店当日从泡制奶茶到出餐的完整监控视频，并提供给监管部门核查，并未发现在制作过程中有异物进入奶茶。”目前，双方未能就赔偿等问题协商一致。
该消费者发帖称，9月17日下午，其在KOI Thé杭州星光国际广场店外卖下单了一杯奶茶，打开饮用发现奶茶非常甜，过了近一个小时再喝的时候，“吸出了一个类似钢丝球状态的东西，因为在嘴巴里不确定是什么东西不敢下咽，吐出来用手指捻开发现是一团昆虫尸体，有昆虫腿部、头部、翅膀等。”
之后该消费者表示，自己与店家、KOI区域负责人、客诉部门均沟通无果，已投诉到市监部门。9月28日，其更新进展称，“线下调解失败，继续坚持走法律程序维权。”
针对该事件，10月9日，涉事门店工作人员告诉南都记者，从涉事消费者发布的照片来看，“黑色异物较多，门店人员在制作奶茶时，不可能完全发现不了。目前食品药品监督管理部门已经上门检查，并未发现问题，门店也在与消费者保持沟通。”
10日，KOI相关负责人就此事回应南都记者称，“我们已经调取了门店当日从泡制奶茶到出餐的完整监控视频，并提供给食品药品监督管理部门查看，并未发现在制作过程中有异物进入奶茶。门店制作手摇奶茶使用的是雪克杯，雪克杯盖子的密孔很小，像该名消费者反映的那种大小的异物是过滤不进奶茶里的。”
该负责人表示，事情发生后，品牌方与该消费者进行了多轮沟通与协商，但对方的诉求是希望品牌方能够在社交平台上道歉。“对于给消费者带来了不愉快的就餐体验，我们可以进行赔偿，也希望可以调解，但不接受在平台上道歉。因为确实现在没有实际证据显示，消费者所说的异物是在门店奶茶制作过程中产生的。我们奶茶的生产环节、销售环节是没有任何问题的。”
10月11日，涉事消费者告诉南都记者，目前关于此事件暂无新进展。对于此次纠纷的处理情况，KOI相关负责人表示，“如果消费者提起诉讼的话，我们也会按照法律流程走的。”
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